Компания «Марис» раньше не работала с ФГИС «Меркурий» — процесса не было, опыта тоже. Система стала обязательной, а значит нужен был понятный старт: настроить работу так, чтобы сотрудники выполняли требования без лишнего стресса и “квестов” в госинтерфейсах.

Подрядчика выбирали прагматично: в первую очередь смотрели на стоимость. В итоге остановились на нашей компании — по словам директора, специалисты “грамотные и отрабатывают свои деньги”.

Что было
Меркурия в компании не было вовсе. Когда система появилась как обязательная, возник типичный для таких ситуаций вопрос: “а что это дает бизнесу?”. Ответ честный: Меркурий редко воспринимают как “выгоду”, пока он не начнет работать стабильно. На старте у компании было — отсутствие готового процесса и понимания, как действовать в нестандартных ситуациях.

Какие задачи стояли
Мы сфокусировались на задачах, которые снимают напряжение с команды:

• запустить работу с Меркурием “с нуля”, чтобы требования выполнялись без срывов;
• выстроить понятный порядок действий и поддержку, чтобы сотрудники не оставались один на один с ошибками и вопросами;
• довести до состояния “стабильно работаем” — когда Меркурий становится рутиной, а не постоянной проблемой.

Что стало
После внедрения у компании появился рабочий контур: система используется в ежедневной работе, а возникающие вопросы закрываются оперативно. То есть ключевой результат — стабильность и предсказуемость процесса, когда Меркурий не “висит на одном человеке” и не превращается в аврал.