Компания «Марис» раньше не работала с ФГИС «Меркурий» — процесса не было, опыта тоже. Система стала обязательной, а значит нужен был понятный старт: настроить работу так, чтобы сотрудники выполняли требования без лишнего стресса и “квестов” в госинтерфейсах.

Подрядчика выбирали прагматично: в первую очередь смотрели на стоимость. В итоге остановились на нашей компании — по словам директора, специалисты “грамотные и отрабатывают свои деньги”.

Что было
Меркурия в компании не было вовсе. Когда система появилась как обязательная, возник типичный для таких ситуаций вопрос: “а что это дает бизнесу?”. Ответ честный: Меркурий редко воспринимают как “выгоду”, пока он не начнет работать стабильно. На старте у компании было — отсутствие готового процесса и понимания, как действовать в нестандартных ситуациях.

Какие задачи стояли
Мы сфокусировались на задачах, которые снимают напряжение с команды:

• запустить работу с Меркурием “с нуля”, чтобы требования выполнялись без срывов;
• выстроить понятный порядок действий и поддержку, чтобы сотрудники не оставались один на один с ошибками и вопросами;
• довести до состояния “стабильно работаем” — когда Меркурий становится рутиной, а не постоянной проблемой.

Что именно мы сделали:

• Подключили и настроили работу с ФГИС «Меркурий» с нуля — без существующего процесса и опыта на стороне клиента.
• Выстроили понятный регламент: кто и что делает, в какой последовательности, какие статусы и проверки контролировать.
• Настроили рабочий контур в учетной системе — операции выполняются в привычном процессе, без лишних действий в госинтерфейсе.
• Сопроводили запуск: помогли пройти первые операции и сняли типовые вопросы на старте.
• Организовали поддержку: оперативно разбираем обращения и помогаем по мере работы.
• Учли разницу во времени (4 часа) — договорились о порядке взаимодействия по срочным вопросам.

Что стало
После внедрения у компании появился рабочий контур: система используется в ежедневной работе, а возникающие вопросы закрываются оперативно. То есть ключевой результат — стабильность и предсказуемость процесса, когда Меркурий не “висит на одном человеке” и не превращается в аврал.